問題解決が進まないときの手法「バランス・スコアカード」SNSマンガ風解説

ＰＤＣＡサイクルのPLAN（計画）部分を綿密に立てたつもりでも、DO（実行）から先が回らないことって、よくありますよね。

問題や計画・改善策をみんなで情報共有するためにも、タイムリーに、より詳細に分析する必要がありそうですよね。

計画策定を絵に描いた餅にしないためにも、「バランス・スコアカード」（＊）の考え方をQC手法に取り入れてみるのも、ひとつの手ですよ！

バランス・スコアカードの基本的な考え方を図解にしたものです。

諸問題・目標・戦略・ビジョンなどを、４つの視点からとらえるものです。

４つの視点は互いに連鎖しており、かつ、トレードオフのバランス関係もあります。

では、具体的に～、、、。

一例として、経営の諸問題について考えてみましょう。

基本型の図解を、上の図解のように、目的に合わせて応用して使用すると良いでしょう。

「売上を上げたい」という問題について、顧客満足度を上げるなどの顧客視点がまず浮かびますね。

では、そのために業務プロセスをどうするべきか？社員の視点や外注先の視点から考えたりするかと思います。視点どうしがつながっていますが、これが「連鎖」です。

しかし、社員にやってもらうのか？、それとも外注に出すのか？

外注に出すと簡単ですが、コストアップや製品品質に関わります。社員にムリな負担をかければ、生産効率が下がったり、辞めてしまうかもしれません。

互いにトレードオフの関係にあり、対局する考え方です。このように「バランス」も考慮することになりますね。

視点を変えて、問題をより詳細に分解したり、つながりやバランス感も考慮できる便利なツールです。

そもそも諸問題は「形のないもの」ですが、フレームワークや図解があることで、見える化されたような気がしませんか？

まずは、SWOT分析とバランス・スコアカードの応用例ですね。

強み、弱み、機会、脅威に分解する思考法とのコラボです。

因数分解のようにさらに問題をより詳細に分析することができそうです。

上の表に、ブレーンストーミング等によって、自由に埋めていきますと…、

製品Bと人員不足をどうにかしたいという点が見えてきますね。

求人や外注増産のため、増資・借り入れという戦略もうっすら見えてきました。

全て埋める必要はありませんし、カンペキを追わなくて良いです。

さらに、ベンチマークとバランス・スコアカードの応用例ですね。

ベンチマークとは、簡単に言うと「他社比較」のことです。

上の表に、自由に埋めていきますと（ブレーンストーミング等）、

ライバルX社が脅威の様子ですね。今後、X社の動向に注視が必要そうです。

とりあえず、ライバルY社は置いておいてよさそうです。

新製品開発へのトライを検討するビジョンが浮かんできました。

こちらも、全て埋める必要はありませんし、カンペキを追わなくて良いです。

さらにダメ押しで、特性要因図とバランス・スコアカードのドッキング応用例です。

特性要因図は、QC７つ道具のひとつであり、別名フィッシュボーンチャートとも言います。

問題やゴール、あるべき姿を、魚の頭の部分に先にあげておいて、後からその原因となりそうなものを骨の部分にどんどん書き込んでいくわけです。検証しては、書き直します。

そうすると問題点の整理や原因の追及に役立てることができたりしますよ。

最後に、ガントチャートとバランス・スコアカードの合わせワザ事例です。

表形式の予定表をガントチャートと言いますが、こちらにも応用がききます。

だれがいつ、なにを、どこまで行うか、スケジュール面で明確になりますよね。

銀行融資のプレゼンに必要な資料になりますが、工期やスケジュールなどの遅延が生じていないかどうか、役割分担はどうか、人事面の査定などの総合的なチェックにも役立ちます。

もちろんです！

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