まさかの”ビジネス”漫画 「あすもPDCA」第８話「上司が出てきて、かえって収拾つかなくなること…あるよね？」
「あすもPDCA」第８話「上司が出てきて、かえって収拾つかなくなること…あるよね？」
©あすも2022年
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| キャラクターデザイン・漫画制作 担当 | あすも あすか |
| 企画・脚本・動画制作・公開・広報 担当 | あすも代表 |
「あすも あすか」
「あすもびえ」
「あすも代表」
「あすもん」
キャラ紹介とコメンテータリー
モンケツ屋の「あすもん」だもんっ！
今回も、主人公みずから、第８話を振り返って、コメンテータリーするもんっ。
鶴的なクリーチャー（創造上の生き物）の「つぃ～」です！
なんだか…キリがなさそうな展開になりましたね？
上司などの第３者が割って入ってきたことによって、かえって事態が悪化して、終わりの見えないような問題が泥沼化することも稀にあるもんね。
トラブル対処に上司が仲裁に入ることもあるけど、軽い気持ちで首をつっこんではいけないということだもんっ。
全２９話、動画でいっき観なら３０分、どうぞお楽しみに～！
ところで、あすもん先生、今日の解説ですが、 「上司が出てきて、かえって収拾つかなくなること…あるよね？」 というテーマについては、おしりについても同じことが言えるのでしょうか？
つぃ～は、おしり・おしりとうるさいもんっ！
いつも言っているように、おしりとは関係がない…
・・・
だんだんゲッソリとし、やつれてきました。
ま～たですか、あすもん先生っ！
ならば、あすも代表に…
任せといてっ！
【ビジネタ解説】「上司が出てきて、かえって収拾つかなくなること…あるよね？」って、な～にさ～？
社員が問題を起こした場合やクレーム処理、理不尽客の対処など、適切なタイミングで１つ上位の上司が割って入ると良いと、ビジネスの世界ではよく言われています。
「エスカレーション」というビジネス用語もあるようです。
以下のような場合、客を一時待たせてでも、上司へ相談したり、交代・チェンジすると良いと言われております。
| 問題の内容 | 上司の対応 |
| 電話オペレータでは対処しきれないモンスタークレーマーが、ヒートアップしてきて、さらに理不尽な要求をしているような場合 | センター長が交代して事情を深く聞く。オペレータは次の電話客を相手する。 |
| レジでレジ打ちのパートさんにモンスタークレーマーがからんでいる場合 | 店長が交代してクレーマーの言い分を聞く。次の客のレジ打ちを開始し、レジは止めない。 |
| 価格交渉や融資交渉などで、前にも後ろにも進めず、状況が行き詰まった場合 | 同席の上司がついに発言する。重みのあるセリフを期待ですね。 |
| 会計事務所の職員が顧問先に税務上の取扱などを説明しても、受け入れてもらえない膠着状態の場合 | 税理士の所長先生のお出まし。税法の解説とどしっとしたコメンテータリーを期待ですね。 |
上の表は、どちらかと言うと、ネガティブなイメージであるクレーム対処などをメインとして記載したものですが、この「エスカレーション」は、営業テクニックなど前向きなビジネステクニックへの活用も期待できると考えております。
| 商談や販売活動のメイン進行は部下が務め、締めとして上司がまとめあげると、良い印象・美しい商談となるかも？ |
| 勧誘・スカウトなどで、メイン進行は部下が務め、締めとして上司がまとめあげると、良い印象となるかも？ |
「あすもん」が言うように、首をつっこめば良いというものではありません。
上司が出てきてさらに泥沼化ということも無きにしも非ずですよね。タイミングや上手さなど、上司としても一定の修練は必要です。
そうなりますと、この「エスカレーション」のレベル向上も、第２話の「PDCA」とも、関連します。
継続的な努力でサイクルを回し、会社や組織を常に今よりも良くしていくというわけです。
PDCAサイクルを動画で表現するなら、以下のような感じですね。
©あすも／道明誉裕税理士事務所
あひぃ…
目が回るもんっ！
そうだね～（笑）
税理士＋技術者である「あすも／道明誉裕税理士事務所」は、あすもん先生と同じで、中期経営計画やPDCAによる問題解決をお仕事としているんですね～。
今回のテーマも概要を理解しました！ ありがとうございました。
ところで…
漫画を通じたビジネス理解も結構なのですが～…
いつも通り、経営上・税務上などの色々な数字のセルフチェックもしたいので、例の無料試算アプリもご紹介いただけますか？
スイカとカフェラテ（あすもびえのラテアート付）で、スィーツマイレージ満タンだもんっ！
なになに？ 試算アプリ！ そりゃ～、いいもんっ！
お！
あすもん、復活だねっ！
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